面向中小企业网站和应用的 AI 聊天机器人集成

企业聊天机器人应基于经过批准的知识源回答问题，识别无法解决的问题，并将对话转交给人工人员。在允许其更改订单或作出承诺之前，应先从一项边界明确的任务开始，例如解释产品选项或收集咨询。

在选择模型之前定义任务

构建经过审核的评估集

收集真实问题，但不要包含个人数据。纳入已知答案的问题、含义不明确的请求、知识缺失、过时政策，以及试图获取其他客户数据的请求。为来源支持、升级处理、响应时间和每次完成对话的成本定义验收标准。当模型、提示或知识发生变化时，重复进行评估。

控制成本和权限

将模型凭据保存在服务器上。限制输入大小、使用量和外部调用。仅检索用户有权访问的内容。将检索到的文本视为不受信任的信息；业务规则和权限检查应由应用程序负责。对于会影响订单、付款或客户记录的操作，要求进行确认。

提供可用的人工转接

访客应能够在无需重复整个对话的情况下联系人工人员。将获得同意的联系信息、相关消息和未解决的问题发送到约定的队列。当 AI 服务提供商不可用时，显示常规联系渠道。

查看 AI 集成服务，或发送聊天机器人需求简介，其中应包含目标渠道、经过批准的知识、示例问题、隐私限制和转接目的地。模型选择应依据经过测量的任务要求。