แชตบอตสำหรับธุรกิจควรตอบคำถามจากแหล่งความรู้ที่ได้รับอนุมัติ ระบุคำถามที่ไม่สามารถแก้ไขได้ และส่งต่อการสนทนาให้บุคคล เริ่มต้นด้วยงานที่มีขอบเขตชัดเจนหนึ่งอย่าง เช่น อธิบายตัวเลือกผลิตภัณฑ์หรือรวบรวมคำขอสอบถาม ก่อนอนุญาตให้แชตบอตเปลี่ยนแปลงคำสั่งซื้อหรือให้คำมั่นใด ๆ
กำหนดหน้าที่ก่อนเลือกโมเดล
| กรณีการใช้งาน | ข้อมูลนำเข้าที่จำเป็น | การตอบสนองเมื่อเกิดข้อผิดพลาด |
|---|---|---|
| คำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการ | คำอธิบายที่ผ่านการตรวจสอบและนโยบายปัจจุบัน | แสดงแหล่งข้อมูลที่เกี่ยวข้องหรือสอบถามทีมงาน |
| การคัดกรองผู้มุ่งหวัง | คำถามที่ตกลงกันไว้ ความยินยอมในการติดต่อ และการกำหนดเส้นทาง | เสนอแบบฟอร์มสอบถามตามปกติ |
| การค้นหาคำสั่งซื้อ | ผู้ใช้ที่ผ่านการยืนยันตัวตนและ API คำสั่งซื้อที่ได้รับอนุญาต | ซ่อนระเบียนส่วนตัวและส่งต่อปัญหาการเข้าถึงให้ฝ่ายสนับสนุน |
| ความช่วยเหลือด้านเอกสาร | ชุดเอกสารที่ได้รับอนุมัติและกฎการเข้าถึง | ระบุว่าไม่มีหลักฐานที่จำเป็น แทนการสร้างคำตอบขึ้นเอง |
สร้างชุดข้อมูลประเมินผลที่ผ่านการตรวจสอบ
รวบรวมคำถามจริงโดยไม่มีข้อมูลส่วนบุคคล รวมคำถามที่มีคำตอบที่ทราบอยู่แล้ว คำขอที่คลุมเครือ ความรู้ที่ขาดหาย นโยบายที่ล้าสมัย และความพยายามขอข้อมูลของลูกค้ารายอื่น กำหนดเกณฑ์การยอมรับสำหรับการรองรับด้วยแหล่งข้อมูล การส่งต่อ ระยะเวลาตอบสนอง และต้นทุนต่อการสนทนาที่เสร็จสมบูรณ์ ทำการประเมินซ้ำเมื่อมีการเปลี่ยนโมเดล พรอมต์ หรือแหล่งความรู้
ควบคุมต้นทุนและอำนาจการดำเนินการ
เก็บข้อมูลรับรองของโมเดลไว้บนเซิร์ฟเวอร์ จำกัดขนาดอินพุต การใช้งาน และการเรียกใช้บริการภายนอก ดึงเฉพาะเนื้อหาที่ผู้ใช้มีสิทธิ์เข้าถึง ถือว่าข้อความที่ดึงมาเป็นข้อมูลที่ไม่น่าเชื่อถือ กฎทางธุรกิจและการตรวจสอบสิทธิ์ควรอยู่ในแอปพลิเคชัน กำหนดให้มีการยืนยันสำหรับการดำเนินการที่ส่งผลต่อคำสั่งซื้อ การชำระเงิน หรือระเบียนลูกค้า
จัดเตรียมการส่งต่อให้บุคคลที่ใช้งานได้จริง
ผู้เยี่ยมชมควรสามารถติดต่อบุคคลได้โดยไม่ต้องพูดคุยซ้ำทั้งหมด ส่งรายละเอียดการติดต่อที่ได้รับความยินยอม ข้อความที่เกี่ยวข้อง และคำถามที่ยังไม่ได้รับการแก้ไขไปยังคิวที่ตกลงกันไว้ เมื่อผู้ให้บริการ AI ไม่พร้อมใช้งาน ให้แสดงช่องทางติดต่อปกติ
ดูบริการผสานรวม AI หรือ ส่งข้อมูลสรุปเกี่ยวกับแชตบอต พร้อมระบุช่องทางเป้าหมาย แหล่งความรู้ที่ได้รับอนุมัติ ตัวอย่างคำถาม ข้อจำกัดด้านความเป็นส่วนตัว และปลายทางการส่งต่อ การเลือกโมเดลจะพิจารณาตามข้อกำหนดของงานที่วัดผลได้