Resposta direta
Os sistemas de reservas são sistemas de inventário com datas. Desenvolvemos a disponibilidade de quartos, excursões ou recursos, reservas, preços e liquidação, para que um produto baseado num calendário nunca venda a mesma noite duas vezes durante reservas concorrentes.
Adequado para
- Hotéis, alojamentos locais e pequenas cadeias que necessitam de reservas diretas sem comissões de OTA
- Operadores turísticos que necessitam de itinerários, partidas, lugares e alocação de guias
- Operadores de espaços ou recursos que necessitam de reservas e preços baseados em períodos
Não adequado para
- Agregação de OTAs que exija acesso a inventário de terceiros garantido por contrato e que o cliente não possua
- Venda de bilhetes de avião ou ferroviários que exija acesso certificado a um sistema de distribuição
Módulos principais e os dados pelos quais cada um é responsável
| Módulo | Âmbito, dados e regras pelos quais é responsável |
|---|---|
| Recursos e disponibilidade | Inventário de tipos de quarto, unidades ou lugares por data, com as regras de alocação que determinam qual unidade física cumpre uma reserva. |
| Tarifas e preços | Tarifas sazonais, regras para dias úteis e fins de semana, preços por duração da estadia, promoções e a respetiva prioridade quando várias se aplicam. |
| Reserva | Máquina de estados da reserva que abrange retenção temporária, confirmação, alteração, cancelamento e não comparência, com a política de cancelamento codificada em vez de ser tratada manualmente. |
| Check-in e operações | Gestão de chegadas e partidas, estado da limpeza ou preparação e a lista de operações diárias utilizada efetivamente pela equipa. |
| Canais e distribuição | Reserva direta como fonte de verdade, com o inventário OTA enviado ou obtido quando o canal disponibiliza uma API, para reduzir reservas excessivas. |
| Liquidação e relatórios | Depósitos, saldos, reembolsos conforme a política aplicável e relatórios de ocupação e receita por período e por canal. |
Processo passo a passo
- Envie o fluxo de trabalho atual, as funções envolvidas e os pontos em que o processo falha atualmente
- Mapeamos o modelo de dados, os módulos necessários no lançamento e o que pode aguardar por uma fase posterior
- Confirmamos o âmbito, as integrações, os critérios de aceitação, a titularidade do código-fonte e a responsabilidade pela implementação
- Desenvolvimento iterativo com demonstrações em cada marco, seguido de testes funcionais, de compatibilidade e de desempenho
- Implantação, entrega do código-fonte e da documentação e, em seguida, definição de um plano de manutenção acordado
Lista de verificação do comprador
- Um fluxo de trabalho principal do utilizador e um fluxo de trabalho administrativo definidos para a primeira versão
- Matriz de funções e permissões acordada antes do desenvolvimento e aplicada no backend
- Contas de integração e credenciais de API confirmadas como disponíveis
- Origem, formato e volume dos dados a migrar analisados
- Critérios de aceitação escritos por módulo, não por ecrã
- Titularidade do código-fonte, responsabilidade pela implantação e âmbito da manutenção indicados no contrato
Informações necessárias para o orçamento
- O fluxo de trabalho que pretende substituir ou criar e quem executa cada etapa
- As funções dos utilizadores e o que cada função pode consultar e editar
- As plataformas necessárias no lançamento (web, mini programa, iOS, Android, desktop)
- Os sistemas a integrar: pagamentos, ERP, WMS, hardware, contabilidade e APIs de terceiros
- Os dados existentes a migrar, o respetivo formato atual e o volume aproximado
- Se são necessárias a entrega do código-fonte e a possibilidade de alojamento próprio
Perguntas Frequentes
Como evitam reservas duplicadas entre canais?
Um único sistema de disponibilidade é responsável pelo inventário, e todos os canais escrevem nele dentro de uma transação. Quando uma OTA apenas suporta sincronização periódica, acordamos uma alocação de inventário de reserva para que a janela de sincronização não cause vendas excessivas — não é possível alcançar consistência totalmente em tempo real quando o próprio canal não funciona em tempo real.
As regras de preços podem ser alteradas sem um programador?
Sim. Os planos tarifários, as regras sazonais e as promoções são configurados no painel de administração. Apenas os tipos de regras genuinamente novos exigem desenvolvimento, por isso o modelo de preços deve ser discutido detalhadamente durante o levantamento do âmbito do projeto.
Para que plataformas desenvolvem neste setor?
Website responsivo multilíngue para reservas diretas e tráfego proveniente dos motores de pesquisa, mini programa WeChat para hóspedes domésticos, aplicações iOS e Android quando as reservas repetidas o justificarem, além de uma consola web para a receção e as operações.
Com que sistemas podem integrar?
Gateways de pagamento com suporte para depósitos e pré-autorização; APIs de mapas; APIs de canais OTA quando disponíveis; confirmações por SMS e email; exportação para faturação e contabilidade.
Seremos proprietários do código-fonte?
A entrega do código-fonte, o acesso ao repositório, as notas de implantação e a documentação da base de dados podem ser incluídos no âmbito acordado. Indique isso no briefing para que seja orçamentado desde o início, em vez de ser acrescentado posteriormente.
Podem assumir um sistema existente em vez de o reconstruir?
Sim. Começamos por analisar o código e o ambiente e, em seguida, propomos um plano com âmbito definido para correções de erros, refatoração, reformulação da interface ou novas funcionalidades. A reconstrução só é recomendada quando a análise demonstra que a base de código existente não consegue suportar o plano de evolução previsto.
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