配送应用的 MVP 应覆盖一条完整且可操作的业务流程：客户下单，配送员接单并完成配送，工作人员能够处理异常情况。首先确定能让这条流程可靠运行的最小功能集，再将无助于履约或订单支持的增强功能留待后续。
确定功能前，先梳理配送流程
绘制从创建订单到完成配送的各个步骤，标明每个环节由谁操作，以及系统会记录哪些信息。首个版本的实用流程可以是：客户提交订单，商家确认订单，系统分配配送员，配送员取货并送达，客户和管理员都能查看最终状态。
确定每个步骤如何触发。例如，订单是自动接受，还是由工作人员接受？配送员是自行选择可接任务，还是由管理员分配？分配后能否取消订单？与其罗列一长串页面，这些决定对应用、后端和运营流程的影响更大。
列出订单可能进入的状态，例如已提交、已接受、准备中、已分配、已取货、已送达、已取消或需要处理。明确哪些角色可以更改各个状态，以及预期操作未发生时应如何处理。除非商家有可靠的更新方式，否则不要向客户显示相关状态。
定义客户应用首个版本的下单流程
让首个版本的客户流程聚焦于下单和跟踪订单。流程可以包括浏览指定目录或服务列表、填写配送信息、核对订单、选择可用的支付方式、接收确认信息以及查看订单状态。只有在业务流程确有需要时才要求创建账户；同时确认是否接受访客结账。
明确结账时必须提供哪些信息、客户如何更正订单，以及商家在什么情况下视订单为已确认。确定商品缺货、无法分配配送员、支付失败或订单取消时，客户会看到什么。每种情况都需要清晰的提示和后续操作，而不只是通用错误信息。
不要默认实时配送员追踪、评分、促销、保存地址或会员奖励是验证核心服务所必需的功能。除非这些功能能够解决已知的运营需求，或是在目标发布市场竞争所必需，否则可留待后续。对于移动产品，可结合拟议的平台和范围，参阅 Flutter 应用开发，并对照配送需求。如果排期是服务的核心，请参阅 预约应用开发：成本与时间线，了解相关规划问题。
明确配送员和管理员的工作流程，包括异常情况
配送员功能应清楚展示已分配的任务，并记录交接和完成情况。明确配送员如何登录、查看任务、接受或拒绝任务、获取相关取货和送达信息、更新进度以及报告问题。确认首个版本是否需要导航链接、送达凭证、客户联系选项或支持入口。
管理员工作流程是运营控制的关键环节。工作人员可能需要查看新订单、确认或取消订单、分配或重新分配配送员、更新订单信息、联系客户以及处理配送失败。明确哪些操作仅限特定员工角色执行，以及哪些更改必须留档以供日后查看。
| 需商定的要求 | 需明确的内容 | 与供应商确认的方式 |
|---|---|---|
| 订单状态与责任归属 | 允许使用的状态、可更改状态的人员，以及通知客户的时机 | 索取展示各角色及状态转换的状态图或工作流程图；逐步演示一笔示例订单 |
| 分配与重新分配 | 手动或自动分配、配送员接受任务、超时或未响应时的处理方式 | 在测试环境中演示一笔未分配订单、一笔被拒绝的任务，以及重新分配流程 |
| 配送失败 | 客户不在场、地址错误或无法完成配送时，配送员应如何处理 | 查看异常处理页面和管理员可执行的操作；确认哪些处理结果会记录在订单中 |
| 支付与取消 | 支付方式、确认时点、取消规则，以及退款或调整的责任方 | 请供应商记录系统行为，并指出应用以外涉及的支付服务商或手动步骤 |
| 角色与记录 | 管理员和配送员的权限、订单历史及运营记录 | 使用示例账户测试每种角色，并检查可查看的操作和订单更改记录 |
确认哪些环节由应用、后端、支付服务商、地图或消息服务，以及贵方工作人员负责。管理后台与后端开发服务介绍了相关的系统范围类型，但仍应确认拟议方案、商定的服务内容，以及配送业务的项目要求。
确定哪些功能留待后续，以及需与供应商确认的事项
将无需完成和支持首阶段订单流程的功能留待后续。常见候选项包括高级配送员优化、多种配送等级、应用内聊天、客户奖励、复杂促销、详尽的数据分析以及多地区支持。如果运营模式依赖某项功能，它可以纳入首个版本；应记录纳入理由，而不要默认所有配送业务都需要相同的功能集。
在索取固定报价前，请供应商分别列明包含的工作流程、假设条件和排除项。确认客户端和配送员端的平台、管理员访问权限、后端归属、第三方集成、通知渠道、数据迁移、测试责任、部署、源代码和文档。明确由谁提供支付服务商账户、业务规则、内容和运营决策。Manboo Studio 的应用开发方案可帮助梳理平台选型，但报价应以已确认的范围为依据，而不是套用通用功能清单。
实用的验收方式是测试以下场景：成功送达、客户取消、配送任务被拒绝、无可用配送员以及配送失败。对于每种场景，都要核实客户能看到什么、配送员可以做什么、工作人员可以更改什么，以及最终订单记录是否清晰易懂。
常见问题
MVP 是否需要分别开发客户应用和配送员应用？
不一定。合适的结构取决于服务的使用者、他们使用的设备以及工作流程。请供应商比较独立应用和提供基于角色的页面的共用应用，并确认两种方案在更新、访问权限和测试方面有何不同。
首个版本应采用自动分配配送员的方式吗？
只有在分配规则明确且业务已准备好按此方式运营时才采用。手动分配可以作为更简单的起步流程，但仍需处理未分配订单、任务被拒绝、重新分配和工作人员可见性等情况。做出决定前，请供应商演示正常流程和异常流程。
索取固定报价前应准备什么？
准备好流程图、订单状态、用户角色、配送和取消规则、所需集成、目标平台以及异常情况清单。同时明确团队将手动处理哪些事项，以及需要与应用连接的现有系统或数据。
准备项目需求说明时，请提供配送模式和服务区域、目标客户端及配送员端平台、需要支持的订单类型和数量、所需的管理员角色、支付和地图服务商、异常处理规则，以及任何现有应用、后端或工作流程的详细信息。列出项目范围、可延期的事项和各项运营任务的负责人，然后讨论需求。