บริการลูกค้าที่ใช้ AI ช่วยภายในกลุ่ม WeChat, QQ หรือ WhatsApp เป็นไปได้ก็ต่อเมื่อมีช่องทางเข้าถึงแพลตฟอร์มอย่างเป็นทางการสำหรับบัญชีและประเภทกลุ่มของคุณ และเมื่องานถูกจำกัดไว้เฉพาะพฤติกรรมที่ทดสอบได้ ให้ถือว่าการเข้าถึงแพลตฟอร์มเป็นการตัดสินใจแยกจากคุณภาพคำตอบของ AI: ช่องว่างด้านการเข้าถึงอาจหยุดโครงการก่อนที่งานโมเดลจะเริ่มต้นได้ บรีฟควรตกลงทั้งสองเรื่องก่อนสั่งจ้างพัฒนา
แยกสามงานที่อยู่เบื้องหลัง AI สำหรับแชทกลุ่ม
ข้อเสนอที่ระบุว่า “บอท AI สำหรับกลุ่ม” กำลังซ่อนงานที่แตกต่างกันสามงานไว้ ให้ประเมินราคาและทดสอบแยกกัน
- การตอบกลับครั้งแรก รับทราบคำถามใหม่ เก็บหมายเลขคำสั่งซื้อหรือรายละเอียดบัญชี และแจ้งสมาชิกว่าจะเกิดอะไรขึ้นต่อไป สิ่งนี้ต้องมีกฎทริกเกอร์ที่ชัดเจนและผู้รับผิดชอบที่ระบุชื่อไว้สำหรับทุกเรื่องที่บอทแก้ไขไม่ได้
- การค้นหาคำตอบ ดึงคำตอบจากเอกสาร นโยบาย หรือบันทึกผลิตภัณฑ์ที่ได้รับอนุมัติ และแสดงแหล่งที่มาที่ใช้ บอทควรแจ้งเมื่อฐานความรู้ไม่มีคำตอบ แทนที่จะสร้างคำตอบขึ้นเอง
- การส่งต่อให้เจ้าหน้าที่ ส่งบทสนทนาให้บุคคลพร้อมบริบท: ชื่อกลุ่ม คำถามของสมาชิก คำตอบที่ให้ไปแล้ว และเหตุผลในการส่งต่อ การส่งต่อคือเวิร์กโฟลว์ ไม่ใช่ข้อความแชท
จับคู่แต่ละงานกับกลุ่ม ทริกเกอร์ และผู้รับผิดชอบ หากผู้ซื้อไม่สามารถระบุชื่อผู้รับผิดชอบได้ แสดงว่าโครงการยังไม่พร้อมสำหรับการพัฒนา
ยืนยันการเข้าถึงแพลตฟอร์มก่อนคุณภาพ AI
สอบถามแพลตฟอร์มก่อนเป็นอันดับแรก เป็นลายลักษณ์อักษรว่า มีช่องทางอย่างเป็นทางการใดสำหรับประเภทบัญชีและประเภทกลุ่มของคุณ: API สำหรับบอท API สำหรับส่งข้อความธุรกิจ หรือช่องทางแอปที่ได้รับอนุมัติ หากมี ให้อย่ายอมรับคำยืนยันของผู้ให้บริการว่า “เชื่อมต่อได้” โดยไม่มีหลักฐานภายใต้บัญชีของคุณเอง
การทำงานอัตโนมัติกับบัญชีแบบไม่เป็นทางการ สคริปต์สำหรับบัญชีส่วนบุคคล หรือไคลเอนต์ที่ถูกแทรก มีความเสี่ยงด้านบัญชีและการจัดการข้อมูล อย่าอนุมัติช่องทางนั้นจนกว่าแพลตฟอร์มจะยืนยันว่าอนุญาต และที่ปรึกษากฎหมายของคุณได้ตรวจสอบผลกระทบแล้ว
| การตัดสินใจ | ระบุเป็นลายลักษณ์อักษร | วิธีตรวจสอบ |
|---|---|---|
| ช่องทางเข้าถึง | API หรือช่องทางบอทอย่างเป็นทางการที่แน่นอน ประเภทบัญชีที่ใช้ และขั้นตอนการอนุมัติใด ๆ | ขอเอกสารปัจจุบันจากแพลตฟอร์ม; กำหนดให้ผู้ให้บริการแสดงกลุ่มทดสอบที่ทำงานภายใต้บัญชีของคุณก่อนทำสัญญา |
| สิทธิ์ของกลุ่ม | ใครสามารถเพิ่มบอทได้ ประเภทกลุ่มใดบ้างที่รองรับ และต้องได้รับความยินยอมจากผู้ดูแลระบบอย่างไร | ทดสอบกับกลุ่มที่ควบคุมไว้หนึ่งกลุ่มซึ่งมีสมาชิกที่ไม่ใช่ผู้ดูแลระบบและสมาชิกที่เป็นผู้ดูแลระบบ |
| ขีดจำกัดข้อความและการเข้าถึงข้อมูล | สิ่งที่ API อนุญาตให้คุณส่ง รับ และจัดเก็บ | ขอขีดจำกัดปัจจุบันของแพลตฟอร์มเป็นลายลักษณ์อักษร; ทดสอบประเภทข้อความที่โครงการนำร่องจะใช้ |
| หลักฐานจากผู้ให้บริการ | การอนุมัติก่อนหน้า บันทึกการตรวจสอบแอป หรือการเข้าถึงแซนด์บ็อกซ์ที่ผูกกับบัญชีของคุณ | ขอให้สาธิต ไม่ใช่ภาพหน้าจอจากลูกค้ารายอื่น |
| แผนสำรอง | สิ่งที่จะเกิดขึ้นหากการเข้าถึงถูกเพิกถอนหรือนโยบายเปลี่ยนแปลง | ตกลงแผนสำรองสำหรับการสนับสนุนด้วยมือและแผนการถอนตัวก่อนเริ่มพัฒนา |
กำหนดรายการขอบเขตเป็นลายลักษณ์อักษร
ใช้ตารางขอบเขต แต่ละแถวควรทดสอบได้ ไม่ใช่เพียงคำอธิบาย
| รายการขอบเขต | ข้อกำหนดที่ต้องระบุ | ขั้นตอนการตรวจสอบ |
|---|---|---|
| รายการกลุ่มที่อนุญาต | ชื่อกลุ่มและ ID ที่ระบุ ผู้ที่สามารถเพิ่มหรือนำกลุ่มออก กลุ่มที่ยกเว้น | ผู้ให้บริการแสดงรายการที่อนุญาตและพิสูจน์ว่าบอทเงียบในกลุ่มที่ไม่อยู่ในรายการ |
| กฎทริกเกอร์ | คีย์เวิร์ดที่แน่นอน การกล่าวถึงด้วย @ เหตุการณ์สมาชิกใหม่ พฤติกรรมการตอบกลับไปยังบอท และสวิตช์แยกตามกลุ่ม | รันชุดข้อความที่กำหนดไว้สำหรับกรณีที่กระตุ้นและไม่กระตุ้น |
| แหล่งความรู้ | คำถามที่พบบ่อยที่ได้รับอนุมัติ เอกสารนโยบาย บันทึกผลิตภัณฑ์ ผู้รับผิดชอบ และกระบวนการอัปเดต | ทดสอบคำถามที่รู้จัก คำถามที่ไม่รู้จัก และเอกสารที่ล้าสมัย |
| ช่วงเวลางดตอบ | เขตเวลา วัน การตอบนอกเวลา และช่องทางติดต่อฉุกเฉิน | ทดสอบข้อความภายในและภายนอกช่วงเวลางดตอบ |
| ผู้รับผิดชอบการส่งต่อ | บทบาทที่ระบุ ผู้สำรอง ช่องทางส่งต่อ และบริบทที่จำเป็น | กระตุ้นการส่งต่อและตรวจสอบบริบทที่ส่งให้บุคคลนั้น |
เพิ่มกฎสำหรับสิ่งที่บอทต้องไม่ทำเด็ดขาด: เสนอราคา ยืนยันการคืนเงิน สัญญาวันจัดส่ง หรือให้คำแนะนำด้านกฎหมายหรือการแพทย์ เว้นแต่การกระทำเหล่านั้นได้รับการอนุมัติและมีผู้รับผิดชอบอย่างชัดแจ้ง
ตกลงข้อมูลข้อความและการเก็บรักษาก่อนจัดเก็บ
ตัดสินใจว่าจะจัดเก็บอะไรก่อนประมวลผลข้อความแรก: ข้อความดิบ ID ของสมาชิก ไฟล์แนบ พรอมต์และคำตอบของ AI และบันทึกการส่งต่อให้เจ้าหน้าที่ บันทึกว่าแต่ละรายการอยู่ที่ใด ใครอ่านได้ เก็บไว้นานเท่าใด และลบอย่างไร
สอบถามผู้ให้บริการ AI ว่ามีการเก็บรักษาพรอมต์หรือคำตอบหรือไม่ นำไปใช้ฝึกโมเดล หรือประมวลผลในภูมิภาคอื่นหรือไม่ หากคำตอบไม่ชัดเจน ให้กำหนดการตั้งค่าที่ไม่นำข้อมูลไปฝึกหรือเก็บรักษาในระยะสั้นไว้ในสัญญา หน้าที่ด้านการคุ้มครองข้อมูลขึ้นอยู่กับที่อยู่ของสมาชิกและสถานที่ที่เกิดการประมวลผล โปรดยืนยันข้อกำหนดปัจจุบันกับที่ปรึกษาที่มีคุณสมบัติเหมาะสมและหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง สร้างบทบาทการเข้าถึงและการลบไว้ในแผงผู้ดูแลระบบและแบ็กเอนด์แทนการจัดการทางอีเมล
ประเมินราคาจากปริมาณข้อความของคุณเอง
ปัจจัยที่ขับเคลื่อนต้นทุน ได้แก่ จำนวนกลุ่ม ข้อความต่อวัน สัดส่วนที่กระตุ้นบอท การเรียก AI ต่อข้อความที่ถูกกระตุ้น การค้นคืนความรู้ ปริมาณการส่งต่อ การควบคุมโดยผู้ดูแลระบบ การตรวจสอบ และการบำรุงรักษา ขอใบเสนอราคาต่อเวิร์กโฟลว์และต่อ 1,000 คำขอ AI พร้อมเพดานการสนับสนุนรายเดือน
ต่อไปนี้เป็นตัวอย่างการคำนวณเพื่อประกอบเท่านั้น: 12 กลุ่ม × 150 ข้อความต่อกลุ่มต่อวัน = 1,800 ข้อความต่อวัน หาก 25% กระตุ้นบอท นั่นคือ 450 ข้อความที่ถูกกระตุ้นต่อวัน หากใช้การเรียก AI หนึ่งครั้งต่อข้อความที่ถูกกระตุ้นและ 30 วัน ปริมาณรายเดือนคือ 13,500 ครั้ง แทนที่สมมติฐานทุกข้อด้วยข้อมูลส่งออกของกลุ่มหรือจำนวนที่นับโดยผู้ดูแลระบบของคุณเอง จากนั้นใช้ราคาต่อหน่วยของผู้ให้บริการ ใช้รายการตรวจสอบใบเสนอราคาการเชื่อมต่อ AI APIเพื่อเปรียบเทียบขีดจำกัด บันทึก และการจัดการคีย์
พิสูจน์ด้วยโครงการนำร่องก่อนเปิดใช้งานเต็มรูปแบบ
ทดลองกับหนึ่งหรือสองกลุ่มเป็นระยะเวลาที่กำหนดไว้ล่วงหน้า กำหนดการทดสอบผ่าน/ไม่ผ่านไว้ล่วงหน้า:
- ช่องทางเข้าถึงอย่างเป็นทางการทำงานภายใต้บัญชีของผู้ซื้อและสิทธิ์ของกลุ่มที่ได้รับอนุมัติ
- การทดสอบทริกเกอร์ให้ผลลัพธ์ตามที่คาดไว้ และข้อความที่ไม่กระตุ้นยังคงไม่ถูกแตะต้อง
- ชุดคำถามจริงจากสมาชิกที่ติดป้ายกำกับได้รับคำตอบที่อ้างอิงแหล่งที่มาที่อนุมัติ หรือปฏิเสธอย่างถูกต้อง
- การส่งต่อส่งมอบบริบทให้ผู้รับผิดชอบที่ระบุไว้ รวมถึงนอกช่วงเวลางดตอบ
- บันทึกแสดงพรอมต์ คำตอบ เหตุการณ์ส่งต่อ และต้นทุนต่อกลุ่ม โดยไม่เปิดเผยข้อมูลสมาชิกต่อเจ้าหน้าที่ที่ไม่ได้รับอนุญาต
- คำขอลบจะลบข้อมูลที่ตกลงไว้ออกจากระบบที่ใช้งานจริงและข้อมูลสำรองตามกำหนดการเก็บรักษา
อย่าเปิดใช้งานทุกกลุ่มจนกว่าผู้รับผิดชอบโครงการนำร่องจะลงนามในบันทึกการยอมรับ
คำถามที่พบบ่อย
เราใช้ AI ในกลุ่ม WhatsApp กับหมายเลขธุรกิจที่มีอยู่ได้หรือไม่
ขึ้นอยู่กับว่ามีช่องทางเข้าถึงอย่างเป็นทางการสำหรับประเภทบัญชีและประเภทกลุ่มของคุณหรือไม่ สอบถามข้อกำหนดปัจจุบันจากแพลตฟอร์มและขอการยืนยันเป็นลายลักษณ์อักษรก่อนอนุญาตให้ใช้ระบบอัตโนมัติที่ไม่เป็นทางการใด ๆ ผู้ให้บริการควรสาธิตการเข้าถึงในกลุ่มทดสอบภายใต้บัญชีของคุณ
เราต้องมีมินิโปรแกรมหรือแอปด้วยหรือไม่
ไม่จำเป็นโดยอัตโนมัติ ช่องทางเข้าถึงและเวิร์กโฟลว์ของผู้ดูแลระบบเป็นตัวกำหนดสิ่งที่ต้องพัฒนา หากเจ้าหน้าที่ต้องการแดชบอร์ดสำหรับอัปเดตความรู้ คิวการส่งต่อ และบันทึก ให้กำหนดขอบเขตแบ็กเอนด์นั้นแยกจากบอทที่ให้บริการกลุ่ม
เราควรให้ข้อมูลอะไรแก่ผู้ให้บริการเพื่อขอใบเสนอราคาครั้งแรก
ให้ข้อมูลแพลตฟอร์มและประเภทบัญชี รายการกลุ่ม และระบุว่ากลุ่มเป็นภายในหรือสำหรับลูกค้า จำนวนข้อความต่อวันที่ประมาณไว้ ช่องทางเข้าถึงอย่างเป็นทางการหรือการยืนยันว่าอยู่ระหว่างดำเนินการ แหล่งความรู้ ผู้รับผิดชอบการส่งต่อ กฎการเก็บรักษา และกลุ่มนำร่อง ข้อมูลเหล่านี้ช่วยให้ผู้ให้บริการเสนอราคาตามเวิร์กโฟลว์แทนการคาดเดา
เพื่อให้ได้ใบเสนอราคาที่เป็นประโยชน์ โปรดระบุแพลตฟอร์มและประเภทบัญชี จำนวนกลุ่ม ประมาณการปริมาณข้อความ สถานะช่องทางเข้าถึง แหล่งความรู้ที่ได้รับอนุมัติ ผู้รับผิดชอบการส่งต่อ และกฎการเก็บรักษา Manboo Studio สามารถตรวจสอบช่องทางเข้าถึงและกำหนดขอบเขตการเชื่อมต่อ AI API การควบคุมโดยผู้ดูแลระบบ และเวิร์กโฟลว์การส่งต่อ หารือข้อกำหนดพร้อมรายละเอียดโครงการที่คุณมีอยู่แล้ว